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315维权日:消费者细数京东商城“四宗罪”

文章作者:admin    时间:2019-03-07 13:05

 

  Bellaleo母婴生活馆主营日本、澳洲和北美母婴产品,加上国内一线品牌的产品,发展势头迅猛。

  这里需要提醒的是,当导购员自己提问题,自己接进去回答,什么样的情况下是可以让顾客来回答呢?也就是保证顾客回答的答案也就是你所引导想要的答案,大部分都是属于封闭式的问题,或是明显的AB选择题,问题设计想要的答案很明显,偏向的答案是什么!导购员在知道自己所卖商品相关知识的前提下,这个时候就是实际应用,介绍商品有一定表现规律,在与顾客介绍商品时,首先我们要激发顾客对商品产生想了解的好奇心和兴趣。在终端做为厂家导购员自己要明白,你所卖所推销的商品,自己要知道如何判断商品好坏标准是什么?从哪几个方面来判断你所卖商品是好是坏,你每讲好坏标准的理由要给顾客感觉到是有所依据,不是凭空捏造瞎吹的,这样对于顾客来说说服力更强些,可信度也高些,所以在销售商品的时候,一定要遵循说到手要指到并让顾客体验到,感受到商品的好处。

  如今,提起京东商城,部分消费者既感到熟悉又感到陌生。京东曾是国内最知名的电子商务网站之一,但近些年,京东侵害消费者权益的事件却频频见诸媒体。

  早在去年,中国电子商务研究中心发布的2011年电商用户体验与投诉监测报告就显示,京东的投诉量仅次于淘宝网,居电商第二。而在今年1月中旬,汉阳工商分局接到的近30天的网购投诉中,大多是针对京东商城的,共计62起,平均每天2起左右。“管中窥豹,时见一斑”,消费者难免要置疑:被投诉团团围困的京东,到底怎么了?

  京东商城价格欺诈是备受消费者诟病的申诉点之一。以去年10月10日,京东开展的“沙漠风暴”促销活动为例,活动首日,很多消费者发现,部分商品的市场价格相比活动之前有所上涨。

  据京华时报报道(详细),消费者贾女士投诉称,自己发现一款女包的价格不降反涨,“10月9日,这款包标注的市场价是778元,京东价是345元。但今天(10号)标的市场价是1198元,京东价是598元。市场价差了400多,根本就没有优惠”。

  据了解,京东商城借本次促销活动明降暗涨不是个例,不少网友微博留言,表示自己遭遇了相同的经历。部分消费者认为,京东商城借促销名义,对部分商品明降暗涨。

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌律师表示,同一种商品在同一交易场所,在两日内价格浮动如此之大,是不合理的,“如果是提高市场价格后进行的促销活动,那么这一促销活动可能存在价格欺诈的嫌疑”。他提醒消费者,遇虚假优惠折价,可向价格主管部门投诉,请求对经营者进行处罚。

  分析人士认为,随着其他电商企业的全面崛起,京东自以为豪的“价格优势”已经沦丧,所谓的价格促销多半为噱头。不论是在去年的“8.15”、“双十一”电商群战,还是在之后的“双十二”、圣诞、新年等时间节点上,京东发起的价格促销活动无一例外都遭到了网友的吐糟,“先涨再降”、“不降反涨”等事实表明,京东已经丧失了价格优势,只能陪着其他竞争对手一道自造节日大玩炒作。

  中新网记者在“京东年货特惠专场”活动页面随机抽取了几款产品,通过与另外几家电商比对的结果也印证了以上说法(详细)。以“三星GALAXY Camera EK-GC100智能数码相机”为例,该款产品在京东商城的价格为3799元与易迅网持平,但在当当网的售价则为3590元,而在亚马逊和国美在线元:京东自称优惠酬宾,实则自编自导、欺诈消费者。

  一直声称自己是正规网购平台,但假货风波却从未间断。据法制网报道(详细:),就在近日,住在广州的杨先生在京东商城购买的一款标名为“恒源祥家纺全棉面料十孔蚕丝秋冬被芯”的蚕丝被实为假货。

  根据《蚕丝被国家标准》(GB/T24252-2009)规定,蚕丝被是指填充物含桑蚕丝(或)柞蚕丝50%及以上的被类产品。而杨先生买的那款只含20%的柞蚕丝,远低于国家标准。“含量那么低,根本就不能称作蚕丝被,却以蚕丝被名义销售。”杨先生说。

  3月7日上午,杨先生赶到深圳市南山区法院递交了诉讼请求民事起诉状,立案厅审查后签收了诉讼材料。目前,那些不合格的蚕丝被仍在销售,杨先生希望诉讼能引起京东的重视,能让他们早日履行承诺。

  

  事实上,京东卖假货的新闻不止这一起,多数消费者在与客服沟通无果后只能忍气吞声,不罢休也无计可施,但即便上诉维权艰辛难施,仍有网友通过微博、论坛等传播渠道对京东的不端行为发起声讨。

  IBTimes中文网报道称(详细:),今年2月份,喜爱coach品牌的董小姐在京东商城购买了一款coach亚洲版太阳眼镜,货物拿到手后,董小姐发现其与之前在专柜购买到的正品眼镜存在巨大差异,这让董小姐产生了“京东卖假货”的疑虑。

  董小姐向媒体描述称,“这款眼镜外袋包装与正品完全不同,无说明书和二维码,存在人民币价格标签;眼镜镜片左上角与正品相比无品牌水印;在京东购买的眼镜镜腿写着china字样,与正品同为亚洲版但眼镜弧度却相差很大;眼镜盒与眼镜布很山寨。”

  媒体随后致电coach中国,确认了coach并没有授权中国任何一家电商售卖其产品的事实。在购买到疑似假货的商品后,董小姐曾多次通过微博和客服联系京东,却没有得到满意的答复。

  另据中国经济网报道(详细),去年11月网站接到投诉,网友在京东商城购买的一瓶兰芝面膜,收到商品后发现面膜包装跟兰芝官网上的包装不一样,而且按照兰芝官方网站提供的5项辨别假货方法中有4项符合。这个结果着实让消费者“吓了一大跳”,惊呼京东商城置消费者利益于何处?

  兰芝中国明确表示,目前除兰芝官方网站外,网络销售渠道只有天猫商城一家是正规授权的,且并未向京东商城授权经营。对于这款假货,京东却推卸称属于京东自营商品,并让消费者自己去检测真假!

  京东商城除了卖假货、水货外,消费者投诉还表明,京东还是二手货和过期货的“集散地”,声称正品平台却频现假货和旧货,这让消费者产生上当受骗的感觉。

  北京晚报报道显示(详细),去年年底,市民鲁小姐在京东商城买了一个iPhone手机,却多次花屏。经过鉴定后鲁小姐意外发现,这个iPhone很可能不是新品而是返修货。苹果专卖店给出的书面回复显示,该手机的“购买日期”比鲁小姐购买的要早将近3个月,而“客户信息”中的姓名也不是鲁小姐本人。通过查询发现,这个手机的保修时间却正是鲁小姐收到手机的当天。苹果专卖店员称,如果购买时间和保修开始时间不同,一般认为就是手机被送修后推迟了保修开始的时间。

  为此事鲁小姐很气愤,也很伤心。她希望京东商城能依据苹果公司的鉴定,直接为她更换新手机,但遗憾的是,她的要求在该报道发出后仍未获得京东回复。

  无独有偶,来自衡阳市的许先生虽然没在京东上买到二手货,却买到了两盒早已过期的保健食品。中国日报网报道说(详细),去年年底,许先生在京东商城购买了2盒注册商标为“云亭”的乐钙牌天天钙咀嚼片,但打开包装,通过电话查询,许先生气愤的发现,编号为国食健字G20060775的批准文号早已于2010年8月就到期。根据《保健食品注册管理办法》相关规定,产品批号已过期的情况下不能完全保证产品质量的可靠性,该产品是绝对不允许继续生产和销售的。

  许先生对京东商城销售过期批号的保健食品感到十分心寒,他当即在京东商城售后进行了要求退货的反馈,但京东商城客服人员却做出了审核不通过处理。

  根据国家工商行政管理局发布的规定:欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。从消费者的一系列投诉中可以看出,京东确实涉嫌消费侵权、误导消费者和欺诈行为。

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